Nebezpečný stereotyp

Znáte to: eskalátor je odstaven, ale když na něj nastoupíte, očekáváte, že se pohne…

Prečo je tomu tak? Vaše telo si proste zvyklo na určité stereotypné správanie pri danom úkone. Máte už zafixované, že eskalátor ide a vy sa iba veziete. A čo, ak tomu tak nie je? Vtedy sme tak trocha bezradní. Našľapujeme postupne po schodoch, ale akosi neisto, smiešne. Obdobné to bude aj v podnikaní.

Čo sa môže diať pri obdobnom jave v podnikaní? Predstavme si situáciu, myslím, naozaj bežnú. Sme už akosi privyknutí na obchodných partnerov, zákazníkov, ktorí neplatia na čas. Mnohí z nás predchádzajú tomu aj spôsobom, že už na faktúru sa píše upozornenie, že za každý deň z omeškania budeme účtovať toľko a toľko percent z dĺžnej sumy. No, nemyslím si, že je to riešenie. Je to iba pre náš dobrý pocit…Ale o tom teraz nebudem písať. Druhý spôsob je, a  s tým sa stretávam čoraz častejšie, že sa vynucuje platba vopred. Až potom prebehne obchod. Mimochodom, toto pokladám tiež za neférovú taktiku. A prichádzame k tomu, čo sa môže udiať, keď postupujeme v určitých stereotypiách. V takomto prípade môžeme prísť o seriózneho zákazníka, lebo už vopred s nim jednáme ako s neplatičom.

Náš podnik, podobne ako náš mozog, na základe skúseností si vytvoril určité vzorce správania. Nie je to však vždy v prospech vecí. Áno, na jednej strane nás to akoby zachraňovalo, avšak na druhej strane môžeme na to celkom nepekne doplatiť. Tak ako sa potkneme na nepohyblivom eskalátore, tak stratíme zákazníka.

Tých stereotypných vzorcov bude v každodennej podnikateľskej praxi neúrekom.

Tak napríklad : je to markantné pri obsadzovaní miest predovšetkým v štátnych inštitúciách, či verejnej správe. Vyberáme ľudí nie na základe zručností, ale skúseností. Že má niekto skúsenosť ešte nič nemusí znamenať.

Alebo: prijať človeka nad 50 rokov, matku s malým dieťaťom?…Opäť stereotypný postoj.

Môžem vypočítavať situácie…Bude ich vskutku veľa. Je to naša pohodlnosť. Istoty….? Všetko nasvedčuje tomu, že stereotyp nám vytvára pocit istoty už len tým, že máme vždy po ruke určitý vzorec správania, ktorý sa už osvedčil. Problém je však v tom, že sa nemusí zákonite osvedčiť aj v budúcnosti. Tých premenných v dnešnom svete, aj v podnikaní, je už priveľa na to, aby sme sa spoliehali na skúsenosť a využili pri tom nejaký ten „sympatický“ stereotyp.


Photos courtesy of and copyright Free Range Stock, Jack Moreh,

freerangestock

 

Sdílet na:
Rudolf Hauzer

Rudolf Hauzer

Je autorom troch knižiek a jednej e-knihy aforizmov a sentencií. Písal však aj do viacerých novín a časopisov z oblasti psychológie. V súčasnosti prispieva na web hlavne článkami o managemente. Riadi zastúpenie farmaceutickej spoločnosti na Slovensku a zároveň spolupracuje s firmou TrimCon.

Komentář