I v současnosti se nájdou firmy, ve kterých si sami určí svou konkurenční výhodu a pak čekají až to zákazníci také pochopí…
No čo k tomu dodať? A nie je to ojedinelý jav, kedy ľudia vo vnútri firmy povedia, čo by mohlo byť konkurenčnou výhodou. Ešte horšie, ak si povedia, čo by malo byť pre zákazníkov to, prečo si zvolia práve ich službu, alebo výrobok… Je to tzv. pohľad z krabice. Teda pohľad od seba, alebo z firmy von… No lenže tam vonku je svet, kde nemusia platiť tie isté pravidlá, aké máme vo firme.
Zoberme si napr. takú cenu. Nie vo všetkých službách, resp. nie pri všetkých produktoch platí, že cena bude to určujúce, prečo si nás zákazníci vyberú. A potom je tu ešte cieľová skupina na ktorú to chceme orientovať. Teda, ak predávam luxusné hodiny, predpokladať, že predám viac, keď pôjdem s cenou dole asi nebude správne.
Alebo, keď si otvorím reštauráciu v štvrti, kde býva poväčšine stredná vrstva pre ktorú je hodnotou kvalita žitia: vzdelanie, šport a kultúra, nebudem predávať vyprážaný syr s hranolkami vo veľkých porciách…Pravdepodobne konkurenčnou výhodou by mohlo byť jedlo z kvalitných surovín, možno aj drahšie, delikátne, esteticky pripravené a možno aj s nižšou gramážou…Ale to predbieham…Konkurenčnú výhodu aj v tomto prípade určí až ten prvý a nasledujúci návštevníci pripravovanej reštaurácie…
Takže, kde vlastne vzniká konkurenčná výhoda? Najskôr v hlavách a v „srdci“ reálnych zákazníkov. Nám vo firmách už iba ostáva načúvať im...môžeme to robiť trebárs aj formou dotazníkov, telefonátov, rozhovorov na živo…ale aj s tou metódou zberu informácií si to musíme dobre rozmyslieť…záleží opäť na našich zákazníkoch, čo budú tolerovať, alebo ešte lepšie, čo ich poteší…
Mne napr., keď príde správa od mobilnéhio operátora, že sa môžem zapojiť do súťaže…tak ma to skôr irituje, a už premýšľam, že zmením operátora…Ono, tá cena je plus mínus rovnaká, a v tej spleti výhod sa už ani nechcem vyznať…ale, ak niekto z tých operátorov ma berie ako rovnocenného partnera…to bude pre mňa ich konkurenčná výhoda…Aké jednoduché! Ak sa na to pozrieme zvonka!
Zdroj obrázku: Photos courtesy of and copyright Free Range Stock, www.freerangestock.com
