Jak můžete přijít o zákazníka, který k vám přišel prakticky rozhodnutý nakoupit?
Stačí několik drobností. Nabídnout něco jiného, než očekával. Vysvětlit mu, že je to vlastně skoro stejné. Využít toho, že už investoval čas, těší se na nákup a nechce začínat znovu. A případně ještě přehlédnout, kdo ve skutečnosti rozhoduje.
V tomto dílu vycházíme z čerstvé zkušenosti s nákupem auta a bavíme se o zákaznické orientaci, důvěře a prodejních technikách, které mohou krátkodobě fungovat – ale dlouhodobě firmě velmi snadno uškodí.
Protože nespokojený zákazník nemusí křičet ani psát stížnost. Někdy prostě odejde, už se nikdy nevrátí a svou zkušenost řekne dalším lidem.
A právě to může být pro firmu mnohem dražší než jeden neuskutečněný obchod.
Kapitoly:
00:00 Úvod
00:25 Zákaznická orientace a jeden nákup auta
01:01 Jak začal příběh
01:20 Dobrá zkušenost s prodejcem
01:54 Nové, nebo lehce ojeté auto?
02:36 Hledání konkrétní nabídky
03:12 Financování a cesta za autem
03:42 Když přijedete – a čeká tam jiné auto
04:18 „My jsme se asi spletli“
04:35 „To dořešíme s panem jednatelem“
05:05 Dva problémy v jednom
05:34 Prodejní technika z devadesátek?
06:34 Když zákazník přestane věřit
07:03 Neférový začátek vztahu
07:33 Proč zákazník někdy stejně nakoupí
08:03 Co zjistí až doma
08:32 Nespokojený zákazník může zmizet potichu
09:02 Krátkodobý prodej versus dlouhodobá reputace
09:32 Staré prodejní praktiky
10:31 Zpátky k dobré zkušenosti
11:00 Nakonec je všechno o lidech
12:00 Ono se vám to vrátí
12:59 Důvěra je důležitější než sleva
13:29 Závěr
Naše povídání najdete ve formě podcastu na:
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/cz/podcast/pov%C3%ADd%C3%A1n%C3%AD-o-managementu/id1662381386?l=cs
Spotify: https://open.spotify.com/show/35Gm9s6mOaCLCdl09RaXzJ
Youtalk Radio: https://talk.youradio.cz/porady/povidani-o-managementu
A co děláme, když si nepovídáme o managementu?
Alžbětu Polzovou najdete zde: https://www.innovationfootprint.com
Michala Henycha pak zde: http://www.trimcon.cz
#management #povidaniomanagementu #zakaznik
