Co je vlastně úkolem obchodu? Prodat co nejvíc, nebo dostat do firmy to, co zákazník opravdu potřebuje?
V tomto dílu se bavíme o obchodu jako o vztahu mezi zákazníkem a zbytkem firmy – o důvěře, slibech, marketingu, provizích obchodníků, slevách i o tom, co se děje po podpisu objednávky.
Proč bývá obchod v konfliktu s lidmi, kteří mají zakázku skutečně dodat? Co mohou udělat špatně nastavená KPI a provize? Kdy je sleva jen ničení marže a kdy naopak dává smysl zákazníka kompenzovat? A proč podle nás práce obchodníka nekončí okamžikem prodeje?
Kapitoly:
00:00 Předstart a úvod
00:31 Proč jsme se obchodu dosud moc nevěnovali
02:47 Co vlastně považujeme za obchod
04:39 Obchod není samostatné oddělení
06:21 Dlouhodobá práce se zákazníkem
06:47 Jak obchod mění marketing a AI
08:31 Co má marketing skutečně dělat
11:16 Komu vlastně slouží obchod?
12:29 Provize a konflikt se zbytkem firmy
14:14 Sleva jako první obchodní řešení
15:51 Co se děje po prodeji
17:17 Kompenzace za špatnou zkušenost
18:49 Kde končí práce obchodníka
20:23 Závěr
Naše povídání najdete ve formě podcastu na:
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/cz/podcast/pov%C3%ADd%C3%A1n%C3%AD-o-managementu/id1662381386?l=cs
Spotify: https://open.spotify.com/show/35Gm9s6mOaCLCdl09RaXzJ
Youtalk Radio: https://talk.youradio.cz/porady/povidani-o-managementu
A co děláme, když si nepovídáme o managementu?
Alžbětu Polzovou najdete zde: https://www.innovationfootprint.com
Michala Henycha pak zde: http://www.trimcon.cz
#management #povidaniomanagementu #obchod #prodej #zakaznik #leadership
