Ještě stále se poměrně často setkávám s firmami v nichž převládá kultura užívání neseriózních taktik v obchodování. Ať už jde o typ B2B, resp. o typ B2C.
Poväčšine také firmy neprekročia hranicu práva, no napriek tomu ich obchodná činnosť vedúca k zisku vykazuje znaky protiprávneho jednania.
Ich kultúra organizácie to má vo svojich génoch a zamestnancom na tom jednaní nepríde nič nečestného, či protiprávneho.
Príklad: firma kupuje autá. Je na zváženie, či využiť operatívny lízing, finančný lízing, alebo, či kúpiť za hotovosť. Pre firmu bude samozrejme efektívnejšie nové autá kupovať na lízing. Začína vyjednávanie s možnými predajcami a lízingovými spoločnosťami.
A tu, naozaj bez rozdielu, sa stretávam s celou plejádou oných neserióznych taktík:
- vyvolanie časovej tiesne
- príliš zložité podmienky zazmluvnenia
- nejednoznačné vyhlásenia
- skryté náklady
- nejednoznačné časové ohraničenia
- nadmerná byrokracia
- prehadzovanie povinností na zákazníka
Pomaly ale isto, prestávam mať chuť ísť do kúpy a tak to nechávam na neskôr. Najhoršie na tom je, že to je pre firmu jedna z najhorších investícií, aj keď sa dá odpisovať, ako nákladová položka. Stráca však veľmi rýchlo na cene. Na druhej strane, ak je firma postavená na marketingu, ktorý vyžaduje mať obchodných zástupcov v teréne, tak je kúpa auta potrebná.
Už pomaly rozmýšľam nad inou formou šírenia povedomia o produkte. Je to auto naozaj nevyhnutné?
Naučili sme vo svojich firemných kultúrach ľudí na to, že auto je benefit využiteľný aj na súkromné účely. Tak najprv musím vo firme a v hlavách ľudí zmeniť práve toto a až potom môžem premýšľať nad alternatívami.
Ale vrátim sa na začiatok: neseriózne taktiky. Vidíte, nakoniec ma to vedie ku zmene vlastnej kultúry. A u predajcov, napr. áut, pomaly ale isto "narazia" na nezáujem. Kultúra neserióznych taktík je predsa len už pomaly pri konci. Alebo sa mýlim? Pokiaľ budeme mať, my zákazníci, potrebu tento produkt využívať a naostatok ho používať ešte aj ako zamestnanecký benefit...tak práve predajcovia áut a lízingové spoločnosti si budú môcť dovoliť ísť až na hranu. Ale ak zmeníme náhľad na tento produkt...
Photos courtesy of and copyright Free Range Stock, rawpixel,
freerangestock
Je autorom štyroch knižiek a jednej e-knihy aforizmov a sentencií. V roku 2022 mu v spoluautorstve vyšla publikácia "Management v souvislostech & Management v súvislostiach". Písal však aj do viacerých novín a časopisov z oblasti psychológie. V súčasnosti prispieva na web hlavne článkami o manažmente a je riaditeľom a štatutárom Centra sociálnych služieb v Bratislave.
